服務(wù)保障體系

☆ 公司的技術(shù)服務(wù)由銷售部的客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，設(shè)有經(jīng)驗(yàn)豐富的專職工程師和備件庫，必要時有技質(zhì)部的協(xié)作和支持。 所有產(chǎn)品的經(jīng)過精心制造，層層的質(zhì)量把關(guān),包括進(jìn)口的主機(jī)進(jìn)廠時也必須經(jīng)過全方位的各項(xiàng)性能指標(biāo)測試和檢驗(yàn)，蓄電池要經(jīng)過充放電實(shí)驗(yàn)，UPS（UPD）及其電池一起進(jìn)行模擬帶載運(yùn)行72小時以上的無故障運(yùn)行后才能出廠。

 

☆ 產(chǎn)品服務(wù)流程：

 

出廠調(diào)試檢驗(yàn)合格→建立產(chǎn)品檔案→發(fā)運(yùn)到客戶→安調(diào)服務(wù)（培訓(xùn)）→ 驗(yàn)收 → 錄入產(chǎn)品檔案；若設(shè)備出現(xiàn)故障后，了解故障現(xiàn)象分析故障原因，1小時內(nèi)作出答復(fù)，根據(jù)具體情況選擇以下三種方式進(jìn)行：

 

① 傳真或電話指導(dǎo)用戶排除故障

 

② 派出工程師到現(xiàn)場進(jìn)行故障處理

 

③ 發(fā)新機(jī)給用戶(換機(jī)器)

 

故障排除后驗(yàn)收，再次錄入產(chǎn)品檔案